El soporte técnico a tecnología
Es una asistencia que
brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los
usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
Por ejemplo: “No logro conectarme a Internet: voy a
tener que llamar al soporte técnico para que me explique qué sucede”, “Seguí todas las instrucciones que me
dio el equipo de soporte técnico pero el sistema sigue sin funcionar”, “Contratando nuestro servicio, tendrá soporte
técnico ilimitado durante las 24 horas del día”.
Por lo general,
las empresas de informática cuentan
con soporte técnico a disposición de sus usuarios. La atención se brinda por
teléfono, a través de Internet o, en algunos casos, mediante visitas del
personal al domicilio del cliente. El soporte técnico puede contribuir a
resolver a distancia un error de programación en un software o una instalación defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades.
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